Tommaso Castelli, i²d Managing Director & Partner
- Ascoltare non è chiedere, è abilitare
- Perché YouFeed è diverso?
- Una piattaforma, tanti benefici
- Uno strumento strategico per chi progetta e comunica
- Dove prende vita
- Ascoltare è progettare insieme
- Listening is not about asking, it’s about enabling
- Why is YouFeed different?
- One platform, many benefits
- A strategic tool for designers and marketers
- Where it comes to life
- Listening is co-designing
C’è un preciso momento in cui un brand ha la possibilità – concreta e in alcuni casi decisiva – di ascoltare davvero il proprio cliente. Quando? Mentre l’esperienza è in corso. Non dopo, non tramite una survey con richiesta di commenti inviata giorni più tardi. Bensì lì, sul momento, per l’appunto.
Ed è da questa intuizione che nasce YouFeed, la soluzione fisico-digitale che abbiamo sviluppato congiuntamente tra i²d e Di Works, con l’obiettivo di trasformare ogni interazione tra un marchio e un consumatore in un’occasione di ascolto attivo, immediato e generativo. Ridefinendo la connessione fra questi due soggetti.
Ascoltare non è chiedere, è abilitare
YouFeed è una vera e propria interfaccia tra cliente e azienda, posizionabile là dove avviene l’esperienza, che sia un negozio, un prodotto o un touchpoint fisico. La sua funzione è abilitare la condivisione dei bisogni e delle opinioni dell’utente e delle criticità riscontrate durante l’esperienza, raccogliendone i feedback in tempo reale, direttamente nel luogo in cui l’esperienza avviene. In modo semplice e accessibile, senza mediazioni e senza attese.
Un QR code o un tag NFC, una piattaforma tecnologica e uno smartphone: è tutto ciò che serve per innescare il dialogo. Il cliente interagisce con il touchpoint, esprime la propria opinione registrando una recensione vocale dal proprio telefono, il software e l’intelligenza artificiale (la nostra tecnologia proprietaria InsightGPT) trascrivono, organizzano e analizzano i dati traducendoli in insight immediatamente disponibili al brand attraverso dashboard intuitive e pensate per migliorare il flusso decisionale.
C’è un salto qualitativo importante in questa soluzione: non si tratta, infatti, di raccogliere semplicemente opinioni ma di attivare una strategia di ascolto continuo, in grado di cogliere segnali, elementi di criticità e, soprattutto, di creare i presupposti per co-progettare esperienze migliori.
I feedback, in altre parole, diventano uno strumento pratico per ottimizzare la user experience e guidare le scelte strategiche.
Perché YouFeed è diverso?
YouFeed non è un questionario digitale da compilare post-acquisto. Non fa sentiment analysis per intercettare l’umore generale dei clienti. Non gestisce recensioni pubbliche e non è neppure uno strumento di review management per rispondere ai commenti pubblicati online.
È qualcosa di molto diverso da altre soluzioni già disponibili sul mercato, perché è pensato per coinvolgere l’utente finale e renderlo partecipe del processo di innovazione, aiutando i brand ad aumentare la customer retention e il livello di engagement.
La sua forza sta proprio in questo, nell’essere uno strumento diretto, contestuale e univoco. Raccoglie i feedback mentre l’esperienza è in corso e dà voce al cliente nel momento in cui l’interazione con il brand è più viva. Ed è questo meccanismo virtuoso a rendere l’informazione raccolta non solo più autentic ma anche immediatamente utile per migliorare la qualità di prodotti, servizi e punti vendita.
Una piattaforma, tanti benefici
YouFeed è stato progettato per adattarsi a diversi contesti di applicazione e di utilizzo. Di seguito trovate un breve riassunto delle sue funzionalità chiave:
Per il mondo B2C:
- Lead generation intelligente
- Check-in e registrazione clienti
- Marketing personalizzato one-to-one
- Analisi di mercato in tempo reale
- Verifica dell’autenticità del prodotto
- Digital Product Passport integrato
Per il mondo B2B:
- Accesso a schede tecniche e manuali d’uso di macchine e apparati tramite QR code o tag NFC
- Reportistica automatizzata degli interventi di assistenza
- VoiceBot per il supporto agli operatori
- Raccolta dati per field test e validazioni sul campo
Ogni funzione ha un fine comune: migliorare la relazione con il cliente, ascoltandolo e facendolo sentire parte attiva dell’evoluzione dell’offerta.
Uno strumento strategico per chi progetta e comunica
YouFeed si rivolge in particolare a due mondi aziendali chiave, quello della Ricerca e Sviluppo e quello del Marketing.
Per l’R&D è una finestra aperta sull’esperienza reale, uno strumento di osservazione diretta che raccoglie dati qualitativi nel contesto d’uso; così facendo consente di testare soluzioni, identificare bisogni latenti ed esigenze non ancora intercettate, accelerare i cicli di sviluppo e ridurre il rischio d’errore, favorendo una progettazione di prodotto che parte dall’esperienza reale e si rivela più aderente alle aspettative dei consumatori finali.
Per il Marketing, invece, YouFeed rappresenta una fonte continua di insight da cui far partire azioni più mirate, segmentate e personalizzate, trasformando l’ascolto del cliente in una leva strategica – e basata su dati reali – per costruire relazioni più profonde e rilevanti.
Dove prende vita
Sono già molti i contesti reali e di business in cui YouFeed sta dimostrando il proprio valore. Spazi espositivi e fiere, per esempio, ambienti nei quali è possibile trasformare ogni interazione fisica fra visitatori ed espositori in dati utili per qualificare i contatti e migliorare l’esperienza. Nei punti vendita o sui prodotti stessi, come abbiamo già raccontato, i clienti possono lasciare in pochi secondi feedback che diventano insight utili per ripensare prodotti e processi.
Se parliamo di profilazione, autenticazione e on-boarding dei clienti, YouFeed aiuta a categorizzare i feedback mappando i contenuti raccolti rispetto a KPI predefiniti, permette di rilevare anomalie di posizione e consente di abilitare il self check-in accelerando la verifica in automatico dell’identità di un cliente o di un passeggero. Nell’ambito del customer service, infine, automatizza grazie all’AI e a VoiceBot le richieste di supporto migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente.
Ascoltare è progettare insieme
In un mondo in cui la fidelizzazione passa dalla capacità di instaurare un dialogo vero, YouFeed rappresenta una visione radicalmente nuova, perché abilita una strategia “feedback driven” in cui la tecnologia è al servizio della relazione. Non per sostituirla, ma per potenziarla.
Perché, oggi più che mai, ascoltare è un atto di progettazione condivisa.
The Listening Strategy? It’s Feedback-Driven
Tommaso Castelli, i²d Managing Director & Partner
There is a specific moment when a brand has a real—and in some cases decisive—opportunity to truly listen to its customer. When? While the experience is happening. Not afterward, not through a survey sent days later. But right there, in the moment.
This insight led to the creation of YouFeed, the physical-digital solution jointly developed by i²d and Di Works. Its aim is to turn every interaction between a brand and a consumer into an opportunity for active, immediate, and generative listening—redefining the connection between the two.
Listening is not about asking, it’s about enabling
YouFeed is a true interface between the customer and the company, placed where the experience occurs, whether that’s a store, a product, or a physical touchpoint. Its function is to enable the sharing of needs, opinions, and issues encountered during the experience, collecting real-time feedback directly at the site of the interaction. It’s simple and accessible, no intermediaries, no delays.
A QR code or an NFC tag, a tech platform, and a smartphone: that’s all it takes to spark the dialogue. The customer interacts with the touchpoint and records a voice review from their phone. Our proprietary technology, InsightGPT, powered by AI, transcribes, organizes, and analyzes the data, transforming it into insights instantly available to the brand via intuitive dashboards designed to enhance decision-making.
This solution brings a qualitative leap forward: it’s not about just collecting opinions, but about activating a strategy of continuous listening, detecting signals and critical issues, and above all, laying the groundwork to co-design better experiences.
In short, feedback becomes a practical tool to optimize the user experience and guide strategic decisions.
Why is YouFeed different?
YouFeed is not a post-purchase digital survey. It doesn’t perform sentiment analysis to gauge general customer moods. It doesn’t manage public reviews and isn’t a review management tool for responding to online comments.
It’s something very different, designed to engage end users and involve them in the innovation process, helping brands increase customer retention and engagement.
Its strength lies in being a direct, contextual, and unambiguous tool. It gathers feedback while the experience is ongoing and gives voice to the customer at the moment the interaction with the brand is most vibrant. This virtuous mechanism makes the information not only more authentic but also immediately useful in improving products, services, and points of sale.
One platform, many benefits
YouFeed was designed to adapt to different application contexts. Here’s a brief summary of its key features:
For B2C:
- Smart lead generation
- Customer check-in and registration
- One-to-one personalized marketing
- Real-time market analysis
- Product authenticity verification
- Integrated Digital Product Passport
For B2B:
- Access to technical sheets and user manuals via QR code or NFC tag
- Automated service report generation
- VoiceBot support for operators
- Data collection for field tests and on-site validations
Each function shares a common goal: to improve customer relationships by listening and making them active participants in the evolution of the offer.
A strategic tool for designers and marketers
YouFeed primarily addresses two key business areas: Research & Development and Marketing.
For R&D, it’s an open window into real experiences, a direct observation tool that gathers qualitative data in context. It enables testing solutions, identifying unmet or latent needs, accelerating development cycles, and reducing error risk, leading to product design grounded in real-world experience and better aligned with end-user expectations.
For Marketing, YouFeed is a continuous source of insights to drive more targeted, segmented, and personalized actions. It turns customer listening into a strategic lever, based on real data, for building deeper and more relevant relationships.
Where it comes to life
YouFeed is already proving its value in real-world business settings. In exhibition spaces and trade fairs, for instance, it transforms every physical interaction between visitors and exhibitors into useful data to qualify contacts and improve experiences. In stores or on products, as mentioned, customers can leave feedback in seconds—turning into valuable insights to rethink products and processes.
In customer profiling, authentication, and onboarding, YouFeed helps categorize feedback against predefined KPIs, detect location anomalies, and enable self-check-in, speeding up identity verification of clients or passengers. In customer service, it automates support requests using AI and VoiceBot technology, improving response times and customer satisfaction.
Listening is co-designing
In a world where loyalty is built on the ability to foster genuine dialogue, YouFeed represents a radically new vision, enabling a feedback-driven strategy where technology enhances, rather than replaces, the relationship.
Because today more than ever, listening is an act of co-design.
DI Works Blog 
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